Este sistema cumple con la función de dar cobertura a un número de servicios específicos que deben ser empleados en una vigencia determinada de tiempo, teniendo en cuenta la complejidad y la prioridad en que la organización requiera dar solución a un incidente o atender a una solicitud.

Hace referencia a la atención según la complejidad de la situación frente a la idoneidad del personal. Procedimiento realizado de manera ágil y oportuna para dar soluciones preventivas o correctivas en los diferentes niveles tecnológicos que tenga su empresa.

 

Nivel básico: Servicios preventivos y correctivos sobre los equipos de cómputo, Impresoras, Scanner y Celulares (Software y Hardware) para optimizar el correcto funcionamiento y dar solución a inconvenientes.

Nivel técnico: Servicios preventivos y correctivos sobre Servidores, Infraestructura de Red, NAS y Firewall. Instalación de Infraestructura de Red, Servidores y en general instalaciones especiales de comunicación.

Nivel experto: Servicios de asesoría, consultoría y diseño de soluciones tecnológicas a la medida.

 

Atención a peticiones que no necesariamente requieran una gestión inmediata pero que posea incidencia en el flujo de las actividades laborales y que pueden ser programadas con posterioridad.

 

Situación o problema la cual afecta el flujo normal de las actividades y que debe ser resuelto inmediatamente para evitar daños mayores y pérdidas.

 

Cuando se necesita una gestión de atención especial que no haga parte de los incidentes o requerimientos, se
recurre a las solicitudes que deben contener el protocolo aprobado por la organización para que sea
procedente.